Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Camilotti Materiais para Construção

Na Camilotti Materiais para Construção, a sua satisfação é nossa prioridade. Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, estamos prontos para oferecer suporte. Esta política esclarece os procedimentos e condições para trocas, devoluções e reembolsos realizados em nossa loja online.

1. Trocas e Devoluções

Prazo para solicitação: Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para aceitação:

  • O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com etiquetas e acessórios intactos;

  • Não serão aceitos produtos com danos por mau uso, modificações ou ausência de componentes originais.

Exceções (não elegíveis para troca/devolução):

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;

  • Itens de uso íntimo ou higiene pessoal;

  • Produtos com sinais de uso.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Contato inicial: Envie um e-mail para sac@camilottimateriais.com com as seguintes informações:

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação.

Análise e autorização: Após o contato, nossa equipe irá analisar o caso e enviar as instruções de envio.

Frete:

  • Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o custo do frete será de responsabilidade da Camilotti Materiais para Construção;

  • Em demais situações, o frete de devolução será por conta do cliente.

Envio do produto: O item deve ser encaminhado em sua embalagem original, com nota fiscal e todos os acessórios.

3. Reembolsos

Condições: O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Formas de reembolso:

  • Cartão de crédito: Estorno diretamente na fatura, conforme os prazos da operadora;

  • PIX ou boleto bancário: Transferência para a conta bancária informada pelo cliente.

Prazo: O reembolso será realizado em até 7 dias corridos após o cliente enviar o produto para devolução.

4. Produtos com Defeito

Prazo: Se o produto apresentar defeito de fabricação em até 30 dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar troca ou reembolso.

Como proceder: Envie um e-mail para sac@camilottimateriaisparaconstrucao.com com:

  • Fotos do defeito;

  • Número do pedido.

Após análise, o frete será custeado pela Camilotti Materiais para Construção, e o produto poderá ser trocado ou reembolsado.

5. Exceções

  • Produtos em promoção ou liquidação não podem ser trocados ou devolvidos, salvo em caso de defeito de fabricação.

  • Itens personalizados não são elegíveis para devolução, exceto se apresentarem defeitos comprovados.

 

Informações de Contato – Camilotti Materiais para Construção

Endereço:
R. Jofre Vieira da Rocha, 143 – Jardim Santo Antônio,
Amparo – SP, 13901-225

E-mail:
sac@camilottimateriaisparaconstrucao.com

CNPJ:
66.612.128/0001-14

Telefone:
(19) 3808-8888

Horário de Atendimento:

  • Segunda a Sexta: 07h às 18h

  • Sábado: 07h às 14h30

  • Domingo: Fechado